Tổng hợp các câu tiếng Anh giao tiếp ngành khách sạn

Hiện nay, số lượng khách du lịch quốc tế ngày càng tăng, từ đó dẫn đến sự tăng lên về nhu cầu các dịch vụ liên quan như khách sạn, nhà hàng. Đối với người làm khách sạn, việc có tiếng Anh giao tiếp tốt sẽ giúp tăng thành công khi ứng tuyển, mở rộng cơ hội thăng tiến và làm việc trong môi trường chuyên nghiệp.

Tìm hiểu ngay các câu giao tiếp tiếng Anh ngành khách sạn trong bài viết dưới đây!

Mức tiếng Anh tiêu chuẩn để làm việc trong ngành khách sạn tại Việt Nam

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, đặc biệt ở các thành phố lớn, nhân viên khách sạn ở các vị trí đều bắt buộc đạt mức tiếng Anh nhất định.

• Theo khảo sát của Tổng cục Du lịch (VNAT) hợp tác cùng Liên minh châu Âu: 80% khách sạn, resort yêu cầu nhân viên đạt trình độ B1 (CEFR) trở lên
• Ở khách sạn 3 sao, nhân viên lễ tân cần đạt TOEIC 475–650 (tương đương B1-B2). Với khách sạn 5 sao, tiêu chuẩn này thường cao hơn
• Ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, nhân viên khách sạn được kỳ vọng có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt hơn để đáp ứng chuẩn dịch vụ quốc tế.

Để làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, người đi làm cần đạt tối thiểu từ B1-B2 trở lên để tự tin giao tiếp hàng ngày với khách nước ngoài.

Yêu cầu tiếng Anh theo vị trí làm việc

Tùy theo từng vị trí, mức độ tiếng Anh được yêu cầu cũng có sự khác nhau.

• Nhân viên nhà hàng (F&B Staff): tích lũy các từ vựng về thực đơn, phục vụ món ăn và đồ uống
• Buồng phòng (Housekeeping): chỉ cần các câu giao tiếp ngắn, nhưng phải lịch sự và rõ ràng
• Lễ tân (Receptionist): cần vốn từ phong phú, phản xạ nhanh, giao tiếp tốt và xử lý tình huống nhanh nhạy. Trình độ tối thiểu từ A2 trở lên
• Quản lý hoặc nhân viên cấp trung: giao tiếp phức tạp hơn, thường đạt trình độ từ B2 trở lên để thảo luận, trao đổi chuyên sâu với khách hàng
• Quản lý cấp cao, giám sát (Supervisor/Manager): cần tiếng Anh từ C1 trở lên để làm việc chuyên nghiệp với khách hàng và đối tác

Mỗi vị trí đều có tiêu chuẩn riêng, nhưng điểm chung là cần có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tự tin, lịch thiệp và chính xác.

100 mẫu câu tiếng Anh giao tiếp ngành khách sạn theo tình huống

Tự tin giao tiếp với khách quốc tế nhờ 100 mẫu câu tiếng Anh thông dụng nhất trong ngành khách sạn – dễ nhớ, dễ dùng và cực kỳ thực tế.

Chào hỏi, hỏi thông tin khách hàng

Tham khảo thêm: Học tiếng Anh giao tiếp cho giao dịch viên ngân hàng

Hướng dẫn khách làm thủ tục check-in/check-out

Giới thiệu dịch vụ, tiện nghi của khách sạn

Tạo thiện cảm với khách hàng

Phản hồi yêu cầu của khách hàng

Xin lỗi và từ chối khách hàng

Giải quyết khiếu nại & xử lý tình huống khẩn cấp

“Chìa khóa” giúp giao tiếp tiếng Anh thành thạo cho người đi làm ngành khách sạn

Muốn giao tiếp trôi chảy, điều quan trọng là phải được luyện tập thường xuyên và đặt mình vào đúng môi trường sử dụng tiếng Anh.

• Thực hành thường xuyên: luyện tập các tình huống thật, ứng dụng thường xuyên để tăng phản xạ.
• Môi trường phù hợp: làm việc trong môi trường có nhiều khách nước ngoài hoặc tham gia lớp học giúp rèn kỹ năng nhanh hơn.
• Hướng dẫn bài bản: có người đồng hành và định hướng cách diễn đạt giúp tiến bộ nhanh, tránh học sai cách.
• Mục tiêu rõ ràng: xác định mục tiêu và lộ trình cụ thể ngay từ đầu sẽ giúp việc học trở nên hiệu quả và bền vững hơn.

Nếu người đi làm đã có nền tảng tốt và biết cách học phù hợp thì có thể tự học. Tuy nhiên, để việc học trở nên “dễ thở” và tiết kiệm thời gian hơn, đăng ký một khóa học tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm là một giải pháp hiệu quả.

Lời kết

Outeref tin rằng, chỉ cần nắm vững 100 mẫu câu trên và thực hành thường xuyên, bạn sẽ nhanh chóng làm chủ tiếng Anh giao tiếp trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp. Đừng quên theo dõi Outeref để học thêm nhiều chủ đề tiếng Anh thực tế khác nhé!